AI電話自動応答「MOBI VOICE」と連携しコールセンターのDX化を推進

導入企業名
(ユーザー企業名)
日本ロードサービス株式会社
企業規模 50~100人未満
業種 サービス
業務 情報システム
目的・効果 業務効率化
製品カテゴリー EDI/データ連携
提供形態 プライベートクラウド/オンプレミス
提供企業名
(ITベンダー名)
アステリア株式会社
提供製品名 ASTERIA Warp Core

概要

<情報システム部 部長 長田 英一 様からのコメント>
コールセンターではメールアドレスを持たないスタッフも多く、入電管理が課題の1つでした。Coreを導入しkintone上で入電管理できるようになったため、コールセンターへの展開や入電記録の分析などもしやすくなりました。
電話対応以外の業務でもデータ連携のニーズは多いので、今後も積極的にCoreを活用していきたいです。
日本ロードサービス株式会社は、自動車の事故・故障に関するロードサービスを中心に、24時間365日の運用体制で交通・社会インフラをサポートしている。
同社コールセンターには緊急度の高い問い合わせも多く、非常事態でも事業を継続するため、電話対応の自動化を含むDX化に取り組んでいる。その取り組みの一環としてAI電話自動応答「MOBI VOICE」を導入。
代表電話対応など緊急性の低い問合わせ電話から自動化をスタートし、業務自動化を実現した。

1)電話対応時間を6割削減
2)入電情報をkintoneへ自動連携
3)MOBI VOICE連携システムを内製で拡張

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