東芝のRECAIUSコンタクトセンタープラスで、 AIを活用し業務効率化やオペレーターの育成を支援

導入企業名
(ユーザー企業名)
株式会社ソフツー
企業規模 1~50人未満
業種 IT・情報通信
業務 保守・サポート
目的・効果 業務効率化
製品カテゴリー AI
提供形態 プライベートクラウド/オンプレミス
提供企業名
(ITベンダー名)
東芝デジタルソリューションズ株式会社
提供製品名 コミュニケーションAI RECAIUS™ コンタクトセンタープラス

概要

ソフツー株式会社は、競争が激しいコールセンター市場で独自開発したクラウド型CTIコールセンターBlueBeanと連携できる、東芝デジタルソリューションズのRECAIUS™ コンタクトセンタープラスを採用。AIを使った各種機能を実装し、オペレーターの業務をAI活用により効率化。応対音声のテキスト化を行い、業務の見える化を実現することで、スーパーバイザーが抱えるオペレーター育成の課題にも活用している。

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