導入事例

「BOM」の導入でサポート業務のオンライン化を促進、サーバー監視と検知によりトラブルを未然に防ぐ

導入企業名 (ユーザー企業名)	MIRAIZ株式会社様
企業規模	50～100人未満
業種	IT・情報通信
業務	保守・サポート
目的・効果	運用・保守の負荷軽減
製品カテゴリー	運用管理
提供形態	その他
提供企業名 (ITベンダー名)	セイ・テクノロジーズ株式会社
提供製品名	自立分散型サーバー監視ソフト「BOM for Windows」

概要

IT 事業グループグループマネージャー
正木龍士氏（左）
IT 事業グループマーケティング
サブマネージャー
中村明博氏（右）

■導入効果
・同社が求めるチェック項目をクリアしていない場合にアラートメールを送信。障害を事前に検知
・障害対応をライブラリ化し、トラブルシューティングなどの業務の属人化を解消
・削減した保守工数をエンドユーザーのサポートに還元。顧客満足度や売上アップに貢献

■導入前の課題・背景
障害者事業支援ソフトを提供するMIRAIZ株式会社は、サーバー機器のトラブル検知に問題を抱えていた。

同社のシステムは、オンプレミスで提供しているため、サーバー・ネットワーク機器は必須。今でこそ導入以外はオンライン化しているが、コロナ前はサポートもオンサイト対応のため、常に客先へ訪問していた。その際に発生していたのが、バックアップ機器の故障やバックアップが取れていないというトラブルだ。当時、これらは訪問時にしか気づけない状況だった。

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