セミナー・イベント情報

ナレッジマネジメントセミナー:コールセンター・ヘルプデスクの生産性向上

テーマ 情報共有ツール・グループウェア
日付 2020年01月16日
時間 14:00~16:00
場所 アクセラテクノロジ セミナールーム 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー13F
概要 オペレーターやスーパーバイザーに求められる知識が膨大になる中、コールセンター・ヘルプデスクの問題解決力を高めるには、FAQに加え、マニュアルや説明書、手順動画、過去の対応履歴、熟練者が持つノウハウなど、関連するあらゆる「ナレッジ」を横断的に活用し、お問合せに対応できることが重要となります。
このFAQを中核に「ナレッジ」を統合的に活用する仕組みを弊社では「超FAQ」と呼びます。

本セミナーでは、コールセンター・ヘルプデスクの生産性向上にこの「超FAQ」の実現で取組む、大手生命保険会社や機械メーカーをはじめとした弊社お客様の最新事例をご紹介します。

~ご紹介予定事例~
● 業務品質を維持した新センター立ち上げを「ナレッジ活用」で推進(大手生命保険会社)
● 情報の検索性向上でオペレーターのスキルを平準化(東京海上アシスタンス株式会社)
● 社内公開FAQでとりあえず電話 を削減(住友林業情報システム株式会社)
主催者 アクセラテクノロジ株式会社
受講料 無料
詳細・お申し込み https://www.accelatech.com/seminars/20200116-0219
会員特典
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