セミナー・イベント情報

チャットボットよりFAQが利用増?withコロナ時代で顧客が求めるカスタマーサポートとCS向上のコツとは

テーマ 情報共有ツール・グループウェア
日付 2020年09月17日
時間 15:00~16:00
場所 オンラインセミナー
概要 今、新型コロナウイルスの影響が長期化し、消費者行動に大きな影響を与えています。 Webフォーム/メール、FAQ、チャットボットといったWebサポートチャネルの利用が増えている中、問い合わせ削減や顧客の自己解決に役立つFAQシステムが再び注目を集めています。

本セミナーでは、コロナ禍におけるカスタマーサポートの現状やリモートワークが進み、続く中で顧客サポートの質を担保するためになぜFAQを整備すべきか、人気のチャットボットとの違いからFAQの活用方法までご紹介します。

▼このような課題をお持ちの方におすすめ
・コロナ感染の長期化に備え、Webサポートチャネルを充実させたい
・リモートワーク体制でも顧客ロイヤルティ向上を強化したい
・問い合わせ対応の複雑化に悩んでおり、解決策を見出したい
主催者 株式会社オウケイウェイヴ
受講料 無料
詳細・お申し込み https://www.okbiz.jp/event/20200917/
会員特典
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