セミナー・イベント情報

企業と顧客の永続的な関係性を共に構築する 顧客ロイヤルティ × Co-creation

テーマ CRM
日付 2020年09月29日
時間 13:00~13:57
場所 Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
概要 ■本セミナーはWebセミナーです
ツールはZoomを使います。URLは直前にメールにてご連絡いたします。
なお、事前に以下のURLでテストをお願い致します。
https://zoom.us/test


■企業の顧客創出から熱狂的ファンの創出までを支援するCo-creation(共創)コミュニティ

新型コロナウイルスの感染拡大は、私たちの生活やビジネスに大きな変化をもたらしました。

こうしたニューノーマル時代にあって、企業は、顧客(ユーザー)が“新たに求めているモノ”や顧客との距離感(顧客接点の扱い方)が不明瞭になっているのではないでしょうか。

このような背景から、“顧客ロイヤルティ”に対する在り方も再度、見直す必要があると考えます。


■新たな顧客像、多様化する顧客接点から “顧客ロイヤルティ”をどう再定義するか?

「顧客創出」から「熱狂的ファン創出」までの“カスタマージャーニーマップ”全てのフェーズおよびオンライン/オフライン双方の顧客接点で、包括的に“顧客ロイヤルティ”を再定義する必要がありますが、これは容易なことではありません。例えば以下のような課題があります。

・どうやって「認知」を広げていけばよいのか?

・どうやって「ファン」になってもらえばよいのか?

・どうやって/どのような「体験価値」を提供すればよいのか?


■「オープンイノベーション」で挑む、顧客ロイヤルティの向上

本ウェビナーでは、1社だけでは難しい「顧客ロイヤルティ向上」を、人だけ、ICTだけ、手法だけではなく、それぞれの良いところを融合し、さまざまな企業を巻き込んだ「オープンイノベーション」で実現するためにはどうすればよいのか?というテーマで、パネルディスカッションを行います。事例なども交え、業務にすぐ役立つ情報をお伝えします。


■プログラム
・12:45~13:00 受付
・13:00~13:47 パネルディスカッション

(テーマ)
顧客ロイヤルティCo-creation
顧客とのロイヤルティ関係を共に構築するためのエッセンス

(パネリスト)
株式会社ホイップ
代表取締役/CEO 川久保 邦彦氏

富士通株式会社
FUJITSU ACCELERATOR 鈴木 智裕氏

(ファシリテーター)
富士通コミュニケーションサービス株式会社
ゼネラルマネージャー兼エグゼクティブサービスデザイナー於久 佳史

・13:47~13:57 質疑応答


■主催
富士通コミュニケーションサービス株式会社
主催者 富士通コミュニケーションサービス株式会社
受講料 無料
詳細・お申し込み http://majisemi-business.doorkeeper.jp/events/111189

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