セミナー・イベント情報
<ライブ配信セミナー>超FAQでカスタマーサポートの 「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題に挑め
テーマ | 情報共有ツール・グループウェア |
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日付 | 2021年01月19日 |
時間 | 14:00~15:00 |
場所 | オンラインセミナー |
概要 | ■□■──────────────────────────────■□■ ✔ FAQだけでは足りない!現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは? ✔ 個人や拠点に留めておいてはもったいない!現場のノウハウを全社で活用するポイント ✔ カスタマーサポート三大課題を解決する「超FAQ」とは? ■□■──────────────────────────────■□■ アクセラテクノロジでは、IT活用によるナレッジマネジメントのご提案を通して、これまで多くのカスタマーサポートの現場をご支援してまいりました。その経験から、カスタマーサポートの現場がナレッジ活用で立ち向かうべき課題は、大きく「お客様満足」、「属人性」、「問題の高度化」の3つに分類されると考えています。 そして、これらの課題を劇的に改善するのが「超FAQ」です。 「超FAQ」とは、一般的に言うFAQに加え、サービスマニュアルや保守手順書、コールスクリプト、チェックリスト、さらには熟練者が持つノウハウといった、業務に必要なあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用する仕組みです。 本セミナーではこの「超FAQ」の実現による「お客様満足」、「属人性」、「問題の高度化」の三大課題の解決について、お客様事例を交えてご紹介いたします。 |
主催者 | アクセラテクノロジ株式会社 |
受講料 | 無料 |
詳細・お申し込み | https://info.accelatech.com/seminars/202101crm |