セミナー・イベント情報

製造業のアフターサービス変革への対応 【顧客満足度向上による企業価値の創出とは】

テーマ CRM
日付 2022年07月07日
時間 16:00~17:00
場所 オンライン
概要 「売り切りビジネス」の限界が露呈し、「サービス化」への変革が求められている今日の製造業。
製品自体の価値に加え、製品販売後のサポートにおいて継続的に顧客とつながる為のサービスへ改善していく必要性が高まっています。このような中でコンタクトセンターやフィールドサービスといったアフターサービス業務は、貴重な顧客接点として注目を浴びています。

本セミナーでは、アフターサービスの業務効率化と迅速化を実現し、顧客満足度の向上を強力に支援するソリューション/サービスをご紹介いたします。


<主催/共催>
SCSK株式会社/SCSKサービスウェア株式会社

<セミナー内容>

▼1.製造業のビジネスモデル変革への対応 
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製造業におけるサービス化のメリットと課題についてご説明いたします。


▼2.統合型BPO 「保守統合サービス」のご紹介
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BtoB製品のコンタクトセンター、修理部品、保守作業員の手配など、一気通貫サービスを提供する「保守統合サービス」をご紹介いたします。
・フィールドサービスにおけるアフターサービス拡充とCX向上施策
・システム、コンタクトセンター、ナレッジの活用 
・プロフィットセンター化によるビジネスサービス化


▼3.“攻め”のアフターサービスへの転換をサポート「atWill」のご紹介
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製品販売後のアフター業務を効率化する「atWill アフターサービステンプレート」をご紹介いたします。営業・製造現場・問合せ窓口・修理保守作業現場などエンドユーザー様にかかわる業務データをより密接に繋ぐプラットフォームとして、「攻め」のアフターサービスへの転換をサポートします。


※内容は予告無く変更することがございます。

■関連セミナーのご案内
同内容のセミナーを8月3日に開催いたします。他セミナーの情報は以下をご覧ください。
https://www.scsk.jp/sp/awt/seminar.html
主催者 SCSK株式会社
受講料 無料
詳細・お申し込み https://www.cocripo.co.jp/webinar/8f0cd52f-d4f2-451a-8615-def78d6f2816/detail
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