客が逃げ出し、競争に勝てない

　企業が社内で使う業務アプリは、手引書を読みながら、同僚やヘルプデスク担当者に聞いて、ようやく操作できる難解なケースがある。この感覚のままで顧客向けのアプリをつくると、「あまりの使い勝手の悪さに顧客が逃げだし、競争に勝てない」と話す。

スマホ普及がビジネスの転機に

　米国留学中や外資系SIerに勤めた時、「従業員向けのアプリでも使い勝手がよく、分かりやすいユーザーインターフェース（UI）や、優れたユーザー体験（UX）を提供することで、従業員エンゲージメントや生産性が高まる」ことを学んだ。

　このことがきっかけで、2000年に起業したビービットでは、一貫してUI／UXに特化したコンサルティングサービスを手がけている。しかし、会社を立ち上げた当初は、なかなか顧客に受け入れられなかった。

　潮目が変わったのは、スマートフォンが本格的に普及した10年頃だ。スマホを持つ大多数の消費者にデジタルマーケティングを展開する必要性から企業のUI／UX向上の需要が急拡大した。

SaaS開発で“仕組み化”推進

　17年には、UI／UXの継続的な改善を支えるSaaS「USERGRAM（ユーザグラム）」を開発。ユーザー企業の担当者が異動しても、“仕組み化”によって品質を維持向上できる。ビービットにとっては、利用料金などを安定的に得られるリカーリング型の売上比率4割への拡大に大いに役立った。

　UI／UX重視のビジネスがいち早く立ち上がった中国、台湾市場にも進出。今年1月には、台湾のデジタルマーケティング会社の子会社化を発表している。「まずはアジア近隣市場へと進出を加速させ、最終的にはUI／UXビジネスの発祥の地である北米市場に上陸したい」と夢を語る。