客が逃げ出し、競争に勝てない

 企業が社内で使う業務アプリは、手引書を読みながら、同僚やヘルプデスク担当者に聞いて、ようやく操作できる難解なケースがある。この感覚のままで顧客向けのアプリをつくると、「あまりの使い勝手の悪さに顧客が逃げだし、競争に勝てない」と話す。