未来を創造する仕事

　「営業は未来を創造する仕事」。そう信じて疑わない。顧客への提案は顧客自身のビジネスを成長させるだけでなく、巡り巡って人々の暮らしや社会を変えることだってできる。「営業を推進力として、ビジネスの可能性を広げられる。営業は自らの手で何もかもを変えていける」。営業はもっとわくわくできる仕事であるはずだ。

　ただ、売り上げなどの数字にだけフォーカスしていては何も生み出せない。注目するのは顧客エンゲージメント、つまり「顧客との関係性」である。単純に言えば「どうすればお客様が喜ぶか」。これを真摯に追求することが、営業の本質だと考える。

顧客の“気持ち”を微積分する

　自社の営業支援SaaSは、営業プロセスや顧客のアクティビティなどからエンゲージメントを可視化し、その時点で最適な行動を提案する。

　瞬間ごとにうつろう顧客のエンゲージメントを見極める行為は「微分、積分だと思う」。特定の瞬間における気持ちの強弱、傾きの正負を把握し、適切に対応する。そうして生まれる変化の積み重ねが描く曲線の面積は、営業と顧客の関係史となる。

　営業活動は刹那的な対話の集合体ともいえる。ただ、一つ一つの対話は「過去から未来まで同じものはない。だから興味がある」。その唯一の瞬間から生まれるエンゲージメントを生かしきるために、自社のプロダクトはある。

日本の生産性を「なんとかせい」

　幼いころから「人が思い付かないアイデアでみんなを明るくしたり、満足させたり、喜んでもらえたりするのが嬉しい」と感じる人間だった。昔は身近な人が相手だったが、自身や会社が成長するにつれて、その対象や解決すべき課題はどんどんと大きくなっている。

　今は「日本の生産性をなんとかせい、と自分の心に言われている気がする」。営業が変われば、日本は変わる。そのために、背中を押し続ける。