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＜THE決断！ユーザーのIT導入プロセスを追う＞リピーターを生む電話対応 Eコマースでも対面販売のような顧客対応
2015/11/19 20:48
週刊BCN 2015年11月16日vol.1604掲載
Eコマース事業を展開するシー・コネクト。プリンタの互換インクを扱う通販サイト「インク革命.COM」や女性用布ナプキンの専門サイト「nunonaの布ナプキン」などで急成長しているベンチャー企業だ。対面販売ではないEコマースは、商品を理解していない利用者への販売が難しい。そこで、シー・コネクトは問い合わせ対応などに注力することで、利用者の不安解消に努めている。ていねいな対応は利用者に好評だが、Eコマースの強みを生かすには、問い合わせ対応の効率化が欠かせない。
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