Eコマース事業を展開するシー・コネクト。プリンタの互換インクを扱う通販サイト「インク革命.COM」や女性用布ナプキンの専門サイト「nunonaの布ナプキン」などで急成長しているベンチャー企業だ。対面販売ではないEコマースは、商品を理解していない利用者への販売が難しい。そこで、シー・コネクトは問い合わせ対応などに注力することで、利用者の不安解消に努めている。ていねいな対応は利用者に好評だが、Eコマースの強みを生かすには、問い合わせ対応の効率化が欠かせない。