欄外の情報こそ現場の業務には必要

──業種向けの課題解決というところでは、医療向けの提案も最近強化していますね。

　医療もプリント云々ではなく、医療情報をどうハンドリングするかにフォーカスしています。もちろん電子カルテは今ずいぶん普及しつつありますが、病院の先生に実際に話を聞くと、「電子カルテで終わったら、とっくの昔に病院の電子化なんてすんでますよ」とおっしゃる。すべてが電子カルテでは済まない。どういうことかというと、患者さんのもっている背景といいますか、例えばその人の生活上のこだわりとか、家族構成とか、つまりカルテに書けない情報があって初めて診断、診察できるというのが、お医者さんからの要望なんです。そういった情報は、欄外や別紙のメモだったりして、電子カルテからは弾かれて抜け落ちてしまう。

──IT屋さんの発想でいくと、きっちりフィールドを設計して、ここにはこれを書くと決めるのが美しい情報システムですが、実際の現場にはそうでない情報がたくさんあるということですね。

　われわれはむしろそちらが得意な分野なんですよ。紙をどのように電子的な情報と紐づけるのか。もちろん、医療の知識がないといけませんが、紙を電子化し、情報をつくり変えて、管理・活用していくというのは、われわれが一般オフィス向けにずっとやってきたことです。今は医療というと、中核病院、町のお医者さん、薬局、介護・福祉施設などがそれぞれもっている情報が共有できていなかった。先生が往診に行ったり、患者さんが病院に搬送された時に、今の血圧と飲んでいる薬だけではなく、過去の関連する情報を一元的にみたいわけです。ドキュメンテーションという立場から、地域の医療をどうしていくか、それをわれわれは提案しているということですね。

──製造業から情報サービス業に近づいているようにもみえますが、SIerも進出しているこの領域での強みはやはりドキュメント関連の知見ですか。

　今、企業にイヤというほどある紙が、業務の効率性を阻害している部分というのがものすごくある。減らしたいが、お客様はどうやったらいいかわからない。すると、お客様の社内では「紙を使うな」というような指令が出るわけですが、業務遂行そのものを変えないで、精神論で減らせでは一時的な効果だけで終わってしまいます。そこでわれわれは、仕事のやり方を変えるお手伝いをしていく。われわれの強みは、紙をどう扱うべきかを知っているということです。

眼光紙背 ～取材を終えて～