保守サービス拠点を全国に設置

　ストレージ製品を主に手がけるアダプテックジャパン（ジョー・プレソ社長）は、ストレージサブシステム「デュラスター」のサポート体制を強化する。

　製品購入の際、標準で添付している1年間の電話によるテクニカルサポートでは、これまでエンドユーザーからの質問・クレームなどの受け付けは販売代理店を通してのみ可能だった。そこで今回、アダプテックジャパンとユーザーが直接やり取りができる体制を作った。10人のスタッフをテクニカルサポートチームに置き、専用回線による直接の対応ができるようにした。

　瀧川大爾・マーケティングプロダクトマーケティングプロダクトマネジャーは、「リセラー（販売代理店）を通したサポート体制では、どうしても問題解決までの時間がかかってしまい、エンドユーザーの不満の元となっていた。また、ユーザーの顔が見えにくく、ユーザーが何に困っているか、何を要求しているかが分かりづらかった」と話す。

　オンサイト（出張）保守サービスに関しては、従来は2営業日以内の対応のみだったが、これに加えて、4時間以内のオンサイト保守サービスもオプションで提供を開始した。同社製品の保守サービス拠点を全国に設置。同社のカスタマー・エンジニアが、修理やパーツ交換など、直接対応する。

「サポート体制の見直しで、ユーザーやリセラーに付加価値の高い製品を提供できる」（瀧川マネージャー）としており、リセラー企業を今後10－20社ほど増やしていき、拡販を図る構えだ。