顧客エンゲージメントプラットフォーム開発の米Twilio（トゥイリオ）日本法人は、SaaS・パッケージソフト開発ベンダーやSIerと連携した間接販売チャネルと、直販の両方を重視したハイブリッド戦略を展開する。国内有力ソフト開発ベンダーにAPIを通じてTwilioサービスを組み込んでもらうとともに、Twilioを組み込んだ商材をSIerが販売しやすい環境づくりに取り組む。ユーザー企業にTwilio製品ロードマップや開発方針を理解してもらうために、日本法人による直販も取り入れて販売促進に努める。
 
　同社はインターネット通話サービスで成長してきた会社で、近年は生成AIや顧客履歴などのデータをもとにした分析を組み合わせ、より満足度の高い顧客体験を提供するプラットフォームづくりに力を入れている。AIやデータ活用のソフトウェア部品を多数開発しているが、「主にソフト開発ベンダーやSIerにソフトウェア部品として使ってもらうことを想定している」と、日本法人の久保敦社長は話す。