中堅・中小企業のIT導入に対する立場は二極化が進んでいる。

　ネットワーク、基幹系などのITインフラは導入せざるを得ない状況となっている。社内の情報共有、取引先や顧客へのサービスなど、ネットワーク対応すべき状況が常態化しているために、その体制の整備は不可欠と考えている。

　そのため多くの中堅・中小企業は入れるべき最低限のITを導入している。URL、インターネット、イントラネット、LAN、グループウェアなどの導入率の高さがそれを物語る。

　一方で、CRMやSFAなどの投資的なIT導入は明確に投資意欲が低いといった特徴的な傾向が出ている。中堅・中小企業の特徴を表わすキーワードをまとめると、（1）即物的：「現在困っている、あるいは必要なITは導入する」、（2）即効性：「すぐに導入効果が現れる、見えるITなら導入する」、（3）付和雷同性：「多くの企業で利用している、実績のあるもの、世間一般に知られているIT、ソリューション、パッケージを導入する」の3点に表わされる。

　そして中堅・中小企業は苦しい経済環境下で、「IT投資を含めて投資を極端に切り詰める」一方で、「企業経営的にすぐに効果を発揮するITへは積極的に投資する」という傾向を見せている。次回から具体的な内容に触れることにする。（ノークリサーチ　伊嶋謙二）