CRM

2025年10月02日

14:00～15:00

オンライン（Zoom）

昨今のビジネスシーンにおいて、多くの企業様で顧客接点を改めて重要視されています。
なぜ今、顧客接点がこれほど注目されているのでしょうか？

例えば、法制度や特許技術により競争が制限されている業界や企業を除くと、多くの企業では激化する競争の中で、
「サービスレベル」や「対応スピード」の向上が求められています。
その結果として、次のような要素が、これまで以上に重要になっています。
　・　顧客満足度や信頼の向上
　・　リピート率やLTV（顧客生涯価値）の向上
　・　口コミやブランドイメージの強化

そのような状況の中、メールの誤送信による情報漏洩や、顧客対応の遅れ・漏れといったミスは、
既存顧客の信頼を損なうだけでなく、将来の見込み顧客の離脱にもつながる大きなリスクとなります。

本セミナーでは、こうした課題に対し、顧客接点業務のデジタル化をどのように進めていくべきか、
実際の成功事例を交えながら具体的なアプローチをご紹介します。

こんな方におススメです
　・　自社内の全社・自部門のDX推進に取り組まれている方
　・　特にお客様接点業務（営業、サポート、カスタマーサクセス等）のDXに興味がある方
　・　基幹システムのような大規模投資は難しいが、ノーコードツールでは機能不足だと感じている方

【内容】
■イントロダクション
ビジネスシーンにおいて高まる顧客接点の重要性について、調査レポート等を基に、「攻めの側面」と「守りの側面」から解説します。

■顧客接点の改善手段の解説
顧客接点を改善する手段・方法について、ITツール・サービス・教育の観点から解説します。

■課題解決事例のご紹介
WebPerformer-NXを用いて顧客接点業務の課題を解決した事例をご紹介します。
・行政機関の補助金の申請審査業務を効率化した事例
・契約管理業務で顧客接点拡大/サービス運用負荷を実現した事例

■デモンストレーション
WebPerformer-NXを用いたコミュニケーションポータル構築のデモンストレーションをお見せします。

※個人及び同業他社様からのお申し込みは、お断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※セミナー後、アンケートへのご回答にご協力お願いいたします。
※配信内容の録画、録音、撮影については固くお断りさせていただきます。
※内容等は、都合により予告無く変更する場合がございます。

キヤノンITソリューションズ株式会社

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