都築電気は、ネクストジェンと資本業務提携を交わした。両社は、これまでもパートナーシップを組んでおり、2021年10月にはクラウドPBXサービス「TCloud for Voice」の提供を開始。今回の提携によって、同サービスの機能強化や拡販を推進するほか、クラウド型コンタクトセンターサービスとの統合、CRMやデジタルマーケティング、SNSとの連携など、音声とさまざまなデータを結ぶ新たなサービスの開発にも取り組んでいく。都築電気の武林功樹・執行役員と河野朝夫・ソリューションビジネス本部第一コミュニケーション営業統括部長、ネクストジェンの大西新二社長に、提携の狙いやメリットなどについて聞いた。
（取材・文／佐相彰彦）

協業でクラウドPBXをサービス化

資本業務提携を交わした狙いは。

河野　ネクストジェンさんとは以前から協業し、クラウドPBXサービスであるTCloud for Voiceの提供を実現しました。今回の提携は、TCloud for Voiceの機能強化などによるソリューションの拡大が目的となります。

大西　当社は、通信事業者にコアネットワークを提供するビジネスがメインでしたが、事業を拡大していく中で都築電気さんと協業しました。さらに新しい製品・サービスを創造していくことを目指し、今回の提携に至りました。

提携するメリットは。

大西　海外の製品も扱うなど、国内外を問わずに中立的なポジションにいることが当社の強みで、都築電気さんも多くのメーカーの製品・サービスを提供し、ニュートラルな立場であることから「音声」を切り口にさまざまな角度から製品・サービスを開発・提供できる点がメリットです。

武林　ネクストジェンさんがキャリアグレードの製品・サービスを提供している点は大きい。今回の提携で、さらに関係を深めることができます。

河野　クラウド移行の流れの中で、顧客ニーズに対応したソリューションを開発できるベンダーを探していました。その中でネクストジェンさんと出会い、クラウドPBXサービスを提供することができた。提携で、そのサービスを強化できるという点は大きなメリットです。
 

「電話」への理解が強み

これまでも協業していたが、それぞれの印象は。

大西　両社に共通しているのは「電話」を理解している点です。音声によるコミュニケーションのソリューションが多く出てきていますが、実は電話を理解している人材が業界に少ないように感じます。電話機などが陳腐化しているからといえますが、音声でのコミュニケーションは当たり前でなければならない。当社が開発、都築電気さんが顧客にソリューションとして提供しているという違いはあるものの、電話を分かっているという根底は一緒。良い関係が構築できているといえます。

武林　ネクストジェンさんとの協業で、音声に関する良いツールを提供できるようになりました。提携によって、さらにビジネスを広げていけると自負しています。

今後、取り組んでいくことは。

大西　最近ではWeb会議によるコミュニケーションなども登場していますが、通話が途切れたりと、うまくコミュニケーションがとれないケースがあります。電話の専用システムはなくなるかもしれませんが、声によるコミュニケーションはさらに進化しなければならない。クラウド化の中、音声コミュニケーションの進化に向けて、どのようなものを開発すべきかを追求していきます。都築電気さんに期待しているのは、お互いの現場の関係をさらに深めていくことです。都築電気さんの社員には、当社の開発系スタッフに対し、顧客が困っていることをレクチャーしていただき、無理難題も言ってほしい。コンタクトセンターの機能と事務用PBX、Webコラボレーションツールが現在は別に位置づけられていますが、それぞれの機能をそれぞれほしいといったニーズがあります。都築電気さんは、どれもお持ちなので、その点でも新しい製品・サービスが開発できると考えています。

武林　音声基盤の移行における最適化をお客様は求めているため、PBXとCTIのクラウド化が軸になってきます。ネクストジェンさんと多角的に連携し、既存顧客の課題を解決していきます。

河野　今回の提携によって、新規顧客の開拓も期待しています。クラウド化の流れの中、月額課金によって一案件の売り上げは決して大きいものとはいえませんが、長いスパンで売り上げが確保できる。お客様との関係もさらに深めていくことが重要になってきますので、お客様の声をダイレクトに収集し、次世代の製品・サービスを創造していければと考えています。ネクストジェンさんとは、これまで以上に“図々しい関係”を構築し、お客様のニーズに応えていきます。