ニュース

アイティフォー、コンタクトセンターの音声検索ツール「AudioFinder」

2019/07/26 18:00

 アイティフォー(佐藤恒徳社長)は、コンタクトセンターソリューションの音声検索ツール「AudioFinder」を7月26日に発売した。すでに販売している音声認識による会話分析「Nexidia Analytics」の音声検出機能部分をクライアントツール化することで、容易な導入を可能とし、幅広い顧客が利用できるようにした。

「AudioFinder」の画面イメージ

 AudioFinderは、コンプライアンス管理やクレーム管理をサポートするリスク発見ツール。音声をそのまま検出する“ニューラルフォネティックテクノロジー”(音素検索技術)を活用することで、オペレーターの会話をテキスト化せず、通話録音データからそのまま任意のフレーズを含んだ音声を検出する。

 40言語に対応するほか、さまざまな通話録音システムの音声フォーマットをステレオ/モノラルのいずれもサポートしている。さらに、PCにインストールするだけのスタンドアローン型のアプリケーションのため導入コストを抑制できるとともに、導入や運用も簡単でスムーズに行うことができる。
  • 1

関連記事

アイティフォー、「ITFOReC」と「アトディーネ」のAPI連携を開始

アイティフォー、紀ノ国屋から「RITSギフト管理システム」を受注

連携戦略で周辺ニーズを開拓 社内外の商材を金融システムに取り込む――アイティフォー

外部リンク

アイティフォー=https://www.itfor.co.jp/

「AudioFinder」=https://www.itfor.co.jp/cti/sol_CTI_audioFinder.html

セミナー情報


【2/15(水)オンライン無料開催】帳票DX DAY

帳票のデジタル化から始まるバックオフィスDX

× こちらから>>