大塚商会（大塚裕司社長）は、運用支援や教育支援などのアウトソーシングサービスをワンストップで提供するため、関連事業を「たよれーる」ブランドに集約し、サービスメニューを体系化して本格的に始動した。これまで提供していなかったサービスも新メニューとして追加。SMB（中堅・中小企業）を対象に、経営課題を解決するサービス＆サポート（S＆S）事業を拡大させていく方針だ。「たよれーる」をベースに顧客満足度（CS）の向上を図るとともに、アウトソーシングサービスを収益基盤として成長させる狙いがある。（佐相彰彦●取材／文）

アウトソーシングを収益基盤に

■新たに3サービスを追加

　「たよれーる」の新しいメニューとして、「給与業務支援」「研修運営業務代行」「SMILEデータ分析」の3サービスを追加した。

　「給与業務支援」は、給与管理ソフトの計算結果をベースに、従業員の給与明細書をウェブ上で閲覧できる仕組みをASPで提供するほか、給与振込も代行する。紙による給与明細書の出力と比べてコストを削減できるほか、給与業務の効率化につながるサービスとして12月22日から提供する。価格は今後詰めていくが、1件あたり数百円など低価格に設定する予定だ。

　「研修運営業務代行」（月額5万円から）は、研修にかかわる業務を請け負うサービスで、講師や会場の手配、受講者への出欠確認、研修終了後の履歴管理などをシステム化。ASPサービスを通じてユーザー企業が進捗状況の確認を行えるようにした。「SMILEデータ分析」は、ERPシステムの「SMILE」を活用してデータ分析を行うサービスで、「財務データ分析（年額4万2000円）」と「販売管理データ分析（年額2万4000円）」の2種類を用意した。ユーザー企業は、インターネットでデータ分析の依頼や報告書をダウンロードできることが特徴。「研修運営業務代行」と「SMILEデータ分析」のサービス開始は11月1日からとなる。

　同社では、来年末に「給与業務支援」で300社、「研修運営業務代行」で100社、「SMILEデータ分析」で150社のユーザー獲得を見込んでいる。

■“かかりつけのお医者さん”に

　アウトソーシングサービスを「たよれーる」ブランドに集約する方針を掲げたのは今年8月。新メニューの追加を含め、現段階では「安全対策・危機管理」「業務効率化・コスト削減」「人材育成」「経営効率化」の4種類を提供している。濱田一秀・取締役兼上席常務執行役員は、「『たよれーる』は、『どんなときにも頼りになる“かかりつけのお医者さん”』をキャッチフレーズに企業が抱える経営課題を解決することが目的。多くの企業経営者が『本業に徹したい』『事業を拡大したい』と考えている一方で、“バックヤード”である付帯業務をしっかりと固めたいというニーズを持っている」と分析する。

　同社では、保守面で全国280の拠点や3000人のエンジニア、450人のコールセンター要員などを揃えている。加えて、システムインテグレーション（SI）事業を中心に66万社のSMBを顧客企業として獲得。さらに、事務機器をはじめ、コンピュータ関連やネットワーク関連など、ほかのSIerと比べ取扱製品が幅広いため、マルチベンダー対応のサポート体制を敷いている。こうした提供基盤があることから、「ワンストップのアウトソーシングサービス提供が重要と判断した」という。

　アウトソーシングサービスの体系化は、「CSの向上を図り、顧客企業と長くつき合っていくことが目的」で、加えて、「『たよれーる』を切り口に、新規顧客の開拓も図れるのではないか」とみている。

　同社にとってはアウトソーシングサービスを月額や年額制のストックビジネスとして展開することで、収益構造の安定化を実現する狙いもある。