コールセンターに従事する人材の標準知識スキル体系の整備、資格試験の開発、実施、教育関連事業などを目的とする日本コンタクトセンター教育検定協会(西野弘理事長)が設立された。これまで、業界全体におけるコールセンター従事者のキャリアパスとなる指標が存在しなかったことから、資格試験や業界共通の知識スキル体系「CMBOK(Call Center Management Body Of Knowledge)」の構築して展開する取り組みを行う。