その他
＜コールセンター業界の動き＞横串でキャリアパスつくる協会設立 コールセンター資格試験、BOK開発へ
2010/06/17 14:53
週刊BCN 2010年06月14日vol.1337掲載
コールセンターに従事する人材の標準知識スキル体系の整備、資格試験の開発、実施、教育関連事業などを目的とする日本コンタクトセンター教育検定協会（西野弘理事長）が設立された。これまで、業界全体におけるコールセンター従事者のキャリアパスとなる指標が存在しなかったことから、資格試験や業界共通の知識スキル体系「CMBOK（Call Center Management Body Of Knowledge）」の構築して展開する取り組みを行う。
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