AIがもたらす新たな顧客体験をセミナーとソリューション展示で紹介

　日本マイクロソフトは6月22日、東京・千代田区の紀尾井カンファレンスで「AI×広告宣伝フォーラム ―人工知能がもたらす新たな顧客体験―」を開催、博報堂などが協力した。フォーラムでは、AIの最新技術を活用して消費者にインタラクティブかつパーソナライズされた広告体験を提供、次の購買行動へと誘う宣伝・広告手法についてセミナーで紹介するとともに、AIを活用した広告宣伝ソリューションの体験・展示も行われ、多くの参加者の関心を集めていた。

コグニティブサービスで
変わるユーザー体験

　セッションに登壇した日本マイクロソフトの西脇資哲・エバンジェリスト業務執行役員は、「コグニティブサービスで変わるユーザー体験」と題して講演した。
 

マイクロソフトのAIは世界最高レベル

　また、西脇エバンジェリストは、「皆さんの企業、業界が積み重ねてきた知恵やノウハウを覚えさせることもできる。AI技術では、各社がしのぎを削っているが、マイクロソフトは2015年に深層学習技術でトップを獲得、16年に音声認識技術でも世界記録（5.9％）を達成した」とアピール。人は会話で8％くらいのミスをするため、それを超える認識率なら人を超えたことになる。AIは目や耳の代わりとなり、膨大な知識をもって、そこから検索することもできるようになったという。

　実例として、人の表情やアクションを読み取る例や、マクドナルドのドライブスルーで細かなオーダーをリアルタイム解析してオーダーシートを作成する例を紹介した。これによりコスト削減だけでなく、個別にサイネージを変更したり、クーポンを提供したりといった対応も可能になる。

　自動翻訳も非常に高度化。ほぼリアルタイムに会話を理解して、もとの日本語を英語に翻訳するだけでなく、同時に数十か国語にも翻訳して配信することもできるようになっている。

　また、東京サマーランドでは、多くの来場者の属性と満足度を把握することで、精度の高いマーケティングや効率的なオペレーションに役立てている。

　「AIをさらに使い易くするのがコグニティブ。その目、耳、言葉、知識、膨大なインターネット上の情報を使って、私たちのユーザー体験が大きく変わっていく。それをご理解いただきたい」と締めくくった。

AIが広告を進化させる

　続くセッションでは、AIがどのように広告の未来を進化させていくかをテーマにパネルディスカッションを行った。

　西脇エバンジェリストのほか、博報堂の須田和博・ビジネスインキュベーション局スダラボエグゼクティブ・クリエイティブディレクター、日本マイクロソフトの上代晃久・コンシューマー＆パートナーグループマーケティング統括本部デジタルマーケティングリードの3人が参加。司会を月刊「宣伝会議」の谷口優編集長が務めた。
  　アイデアでしかなかったことが、AIの進化で現実化している。AIをどう使えば、いいユーザー体験につながるかをプランニングに生かすべきフェーズに入っているとした。

　感情の可視化も進んでいる。西脇エバンジェリストは、「今年、マイクが家庭に入ってくる年であり、次にカメラ（映像）となり、会話や家族構成などの生活もキャプチャされるようになる。そして不足しているものが自動でオーダーされるような時代になる」という。