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日本アスペクト、品質最適化ソリューションをソフトバンクBBに納入
2009/04/16 21:30
「Aspect Quality Management」は、品質最適化ソリューションの包括的ブランド「PerformanceEdge」の1つで、レコーディング(通話録音/画面キャプチャ)と品質管理機能を提供するアプリ。日本語もサポートしている。顧客応対内容を録音・分析することで、顧客の生の声を把握し、業務の課題とエージェントの業務実態を洗い出すことができる。
ソフトバンクBBでは、「Aspect Quality Management」の導入に先駆けて、08年2月にコンタクトセンタ向け統合IPプラットフォーム「Aspect Unified IP」を導入し、通話を録音していた。今回、「Aspect Quality Management」を導入することで、オペレータによるPC画面の操作プロセスを通話録音と同期させて記録することが可能になり、一連の顧客応対の流れを包括的に把握できるようにした。
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外部リンク
日本アスペクト・ソフトウェア=http://www.aspect.com/jp