マクロミルは7月7日、CRM（顧客関係管理）やCX（顧客体験）における課題解決を支援するソリューションの提供を開始した。企業が持つ会員の情報と、マクロミルが持つ生活者の興味関心などのデータを掛け合わせることで、多くの会員を持つサービス事業者が、休眠会員など関係性の弱い顧客にも最適化したコミュニケーションを行えるようにする。

　会員情報を元にCRM／CX活動を行う企業は、会員属性や閲覧、購入履歴など自社が保有する「ファーストパーティーデータ」を分析・活用しているが、ライト層や休眠層などの会員は属性や行動などのデータが限られることが課題だった。今回のソリューションでは、マクロミルが調査対象者から同意を得て取得した、興味関心やライフイベントといった生活者の「意識データ」を、企業のファーストパーティデータと掛け合わせることでデータを補完し、分析を可能にする。