単価下落が進むPCパーツ市場。PC専門店「パソコン工房」「Faith」「TWO TOP」を運営するユニットコムは、新たな顧客を開拓して収益を確保するため、サポートサービスに力を入れている。

　同社のサポートサービスは、PCの修理から組み立て代行、各種アップグレード、静音化、ウイルス感染駆除まで、約100項目にのぼる。強みは、「店頭で作業していること」（小川正敬・PCショップ統括部マネージャー兼秋葉原地区統括マネージャー）。大手量販店では、サポート受付後、実際の作業は下請け会社に委託するのが普通だ。預かった修理品が手元にないので、ユーザーが問い合わせをしても、その場で回答できなかったり、返却まで数日かかったりすることが多い。

　これに対してユニットコムでは、すべてのサポート作業を店頭で行っている。そのため、「ユーザーの疑問にはその場ですぐに答えられるし、その日のうちに作業が完了することもある」（小川マネージャー）という。また、ユーザーの要望をデータで管理し、それまでメニューになかったものは、随時メニューに追加している。

　ユニットコムは、これまで新聞の折り込みチラシに、BTOパソコンやパーツの安売り情報を掲載してきた。しかし現在は、同社の店舗をほとんど利用したことのないPC初心者を顧客として取り込むことを目的に、サポートサービスを積極的にアピールしている。

　6月11日には、500円で各種診断サービスを利用できる「パソコンワンコイン診断！」を開始。これを全国の新聞折り込みチラシで訴求したところ、「サポートサービス利用者は8割増」（小川マネージャー）という。一般ユーザーが利用しやすいサポートサービスをアピールすることで、新たな顧客層を開拓し、収益増を狙う。（武井美野里）