「大手通販サイトの影響で販売が伸び悩んでいる」と嘆くパソコン専門店・家電量販店は多い。しかし、1998年の創業当初から通販と実店舗の両方に力を入れてきたアベルネットは、リアルとネットの融合で、「顔のみえる通販事業者」として安定した人気を誇る。アベルネットが運営する激安サイトのPCボンバーの業績拡大に寄与しているのが、JR御徒町駅近くにあるPCボンバー本店だ。（取材・文／佐相彰彦）

繁華街に挟まれた街　リアルとネットの両輪

　東京・台東区の南端で、秋葉原と上野という繁華街に挟まれる御徒町。秋葉原には電気街、上野にはヨドバシカメラのマルチメディア上野があるが、JR御徒町駅周辺には大手のパソコン専門店や家電量販店はない。アメヤ横丁（アメ横）という集客装置はあるものの、こと家電に限っては空白地帯だ。この御徒町にいち早く目をつけたのが、アベルネットだ。1998年、PCボンバー本店をオープンした。

　PCボンバー本店は、御徒町駅近くで2度移転しながら、2000年にJR御徒町駅から徒歩5分程度の上野5丁目という現在の場所に落ち着いた。オープン当初から、通販をメインにデジタル機器や白物家電を販売。「その日に使いたい」というお客様に応えるために、店舗でも商品を受け取ることができる体制を整えた。06年には、サイトのリニューアルに伴って、電話やファクス、eメールなど、さまざまな注文方法に対応。09年には、買い物カートの設置や商品の発送履歴機能を搭載したシステムに増強するなど、注文を受けてから出荷するまでの工程をシステム化して、多くの注文に対応できるようになったほか、納期の短縮を実現した。

　現在、PCボンバーは、本店のほか、大阪と福岡・博多にリアル店舗をもつ。また、中古商品の販売・買取専門店のPCボンバーリ・バースを本店近くに出している。

　サイトの運営は店舗ごと。本店でサイトの責任者を兼任する新井建三店長は、「各店舗がサイトで地元色を出している。リアルの店舗があることが、通販サイトの拡大につながっている」とアピールする。リアルとネットの相乗効果とは、どのようなものなのか。

サイトは来店につなげる広告塔　リアル店舗がもたらす信頼

　PCボンバー本店の売り場面積は、約25m2。極端に小さい。それでも、店内は狭さを感じさせないほど、すっきりとしている。これは、スマートフォンやデジタルカメラのアクセサリ、ケーブルや電池などの小物だけを置いているからだ。また、購入した商品を店頭で受け取ることができるよう、専用のカウンターを設けて、「サイトで買った商品を、その日に手に取りたい」という要望に応えている。


　新井店長は、「サイトで買った商品を店舗で受け取るのは、デジタルカメラを購入された方、それも60歳以上の男性が多い。そうしたお客様が、ついでに購入できる手軽な商品を置いている」という。加えて、「店の前を通る方へのアピールにもなる」というのも理由だ。

　実店舗をもつ強みについては、「とにかく店舗に来ていただければ、通販サイトだけでビジネスを展開している店よりも信頼していただける」と自信をみせる。サイトでは、店頭での受け取りのほかに、まだ購入していない商品を取り置きしておくこともできる。新井店長は、「スタッフの説明を聞きながら、実際に手に取っていただいて、確かめてから購入してもらったほうが、ご納得いただける」という。


　店内には、サイトでの価格を記載したチラシを用意。「その日、サイトを詳しく調べなかったお客様向けに、毎日作成している」そうだ。店内でもサイトの情報を収集できるようにすることで、サイトのアクセスを高めることにつなげている。さらに、サイトで購入することに抵抗があって、店頭での取り置きを希望するお客様にもチラシの効果は抜群。「『次回からは、来店して購入する』という方もいらっしゃる」と新井店長。


　PCボンバー本店で取り扱う商品は、1日平均約700アイテム。「仕入れた商品は、どんなに遅くても3日間で売る」という。これは、他社のサイトよりも安く販売することをモットーにビジネスを展開しているからだ。一方、「仕入れ価格は他店と比べても大差がないので、利幅は小さい」と認める。1商品あたりの利益は少ないが、多くの量を販売することで利益を確保しているのだ。実際、アベルネットの昨年度（2013年2月期）の売り上げは276億円で、前年度を上回った。PCボンバー本店も、「順調に伸びている」 （新井店長）という。売上比率は、ネットが90％、リアルが10％だ。

　サイトでの注文数は1日平均1000件。繁忙期には、平均1500件になる。これを少ない人数で効率よく出荷する体制も整えた。お客様に安心感を与える実店舗が、激安No.1を目指す通販サイトを支えているのだ。