副業からの閃き

　BPOを提供する前職で、企業のカスタマーサポートを担うコールセンターの現場を見てきた。「アナログな体制では、オペレーターが単純作業に忙殺され、離職率が高いという問題を抱えている」と実感した。

　改善策を模索する傍ら、知人が得意としていたAI技術を事業化する話が浮上。このプロジェクトに副業として携わる中で、カスタマーサポートの課題解決にこそ、AIが活用できるのではと閃き、チャットボットのサービス化に着手。カスタマーサポートに特化したAIサービス「KARAKURI chatbot」が生まれた。