企業や自治体でRPAの導入が増えている。急速に普及していることから、手軽に導入できすぐに業務自動化の恩恵を得られる画期的なツールとも見られがちだが、単に目先の業務を自動化するのではなく根本から業務プロセスを見直すべき、でなければRPAが将来のデジタル変革の足かせになりかねない、という意見も聞かれる。RPA導入を成功させるポイントとは。IT企業のRPA提案現場の実情からひも解く。
(取材・分/谷川耕一)