地域販社との連携を模索

　──NECフィールディングはCS（顧客満足度）を重要視してきましたが、CSについての考えはいかがですか？

　中西　CSを大切にする考えは変わりません。ある調査会社が毎年行っているCS調査で、当社は長年取り続けたCSナンバーワンの座を今は明け渡してしまった状況です。ですので、CS向上に対する思いはむしろ以前よりも強い。今は「チャレンジ、CSダントツナンバーワン」を掲げ、ワーキンググループを6個つくって改善策を検討している最中です。

　──NECグループも不況で苦しんでいます。NECフィールディングは売り上げ規模が大きいだけに、求められる業績も水準が高いはず。ですが、今年度は減収減益を見込んでいます。

　中西　ストック型ビジネスが多いので、景気後退の影響を受けにくいビジネスモデルではありますが、やはり以前は獲得できていた保守契約が結べないなど、不況の影響はあって、それを重く見ています。

　グループ内で、NECフィールディングに対する業績面への期待が高まっているのは確かです。「1000分の100」というコミットメントがあります。NECの今年度（2010年3月期）連結営業利益計画1000億円のうち、当社がその10分の1にあたる100億円を稼ぐという必達目標で、是が非でもやらなければならない。教育に対する投資も今年度からやりたいですが、我慢の年と位置づけて、この目標を達成することに集中します。

　前社長が定めた計画や施策があって、それを否定するつもりは一切ありませんから、より実現性を高めることが、まずは私の役目だと思っています。

　──ほかの保守サービス会社はここ数年、事業基盤を変化させ、プラットフォーム系システムの企画から構築、運用、そして保守まで網羅する体制を築きつつあります。

　中西　それはNECフィールディングも同じです。そのための人材育成を加速させています。

　当社は約500拠点に約4000人のCEを配置しています。この巨大なサービス網のなかで、それぞれのCEがユーザーに直接会って、どんな要望があるのかを聞いています。もうすでに「場」はある。あとは人の育成です。

　──地方まで張り巡らしている拠点と人員は強力な武器です。どの企業も地方の中小企業を攻めあぐねている状況だけに、NECフィールディングの強みをこの市場で生かせるのではないですか。

　中西　大規模なミッションクリティカルシステムの運用・保守にも強く、確かにこの領域も得意としています。ただ、この領域を今後拡大させるには、各地域に点在する販売店との連携が必要だと思っています。

　販売店がもつ得意分野とNECフィールディングができる分野を組み合わせ、ユーザーに提供する体制を築きたいと考えています。

　グループ企業のNECネクサソリューションズが東名阪地域に集中する体制になった今、NECグループとして、それ以外の中小企業へのアプローチは当社の役割だとも感じています。ですので、お客さん回り、現場回りがひと段落したら、その次は販売店回りに時間を割きたいと、社内で宣言しています。

眼光紙背 ～取材を終えて～