日本市場に長期でコミットする会社にしたい

──ところで、マーケティングオートメーションは米国起源の手法ですよね。これは、日本の企業風土になじむものなのでしょうか。

福田　確かに、米国と日本とでは、すべてではないにせよマーケティングのあり方や考え方が異なります。例えば、数理学的な考え方やプロセス管理をマーケティングに持ち込み過ぎるのはよろしくないという「アート偏重のカルチャー」が、日本の企業には依然多く見受けられます。

　ただし、オラクルで米国に赴任したばかりの頃、私は赴任先の米国人からこう言われたことがあるんです。「日本人は、すごく精度の高い生産管理をやっているのに、どうして営業分野のマネジメントにそれを持ち込まないのか」と。これは2000年頃の話ですが、確かに、米国の書店に行くと、営業マネジメント関連の書籍がずらりと並んでいました。これに対して、日本の営業手法関連の書籍といえば、いわゆる伝説のスーパーセールスパーソンの成功物語が主流。どうも日本の企業人には、セールス／マーケティングといった対人主体の業務に、科学的な分析や技法を持ち込むのを嫌う傾向があるようです。それは、間違いだと言いたいのですが……。

──そうした日本企業のカルチャーをどのように変えていくお考えですか。

福田　アートとサイエンスのバランスをうまく取ることが大きなポイントだと考えいます。おそらく、マーケティングオートメーション一辺倒で押していっても、日本の企業には受け入れられないでしょう。そしてもう一つ、私たちは日本の市場に対し、腰を据えて、長期にわたってコミットしていくつもりです。その考え方の下で、現在注力している施策は三つあります。一つは、マーケターの育成であり、もう一つは社会貢献。社会貢献の施策では、NPOの活動などを支援していきます。そして、三つ目は、先ほど申し上げたユーザー会の活動です。マルケトでは、日本で事業を開始するのとほぼ同時にユーザー会を立ち上げましたが、昨年末の時点で約100名のお客様にご参加いただいており、その数は今も順調に拡大しています。

──パートナー戦略については、どのようにお考えですか。

福田　デジタルマーケティングの世界は進化が速く、ソーシャルメディア一つをとっても、どんどん成長しています。ですから、一社のソリューションですべてに対応するのは不可能で、各社のソリューションと連携しながら、最新・最適な仕組みを提供するというのが、私たちの基本方針です。パートナー企業とともに、よりすぐれたソリューションが提供できるような組織づくり、コミュニティづくりに注力していきます。その取り組みを大きく前に進めるためにも、「デジタルマーケティングならマルケト」といわれるような存在に早くなりたいですね。

眼光紙背 ～取材を終えて～