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大塚商会がインターコムの「LAPLINKヘルプデスク」を導入
2015/07/03 19:03
大塚商会がこれまで使用していた海外製のリモートサポートソフトは、システムダウンなど、緊急時のメーカー対応が遅く、顧客へのサポート業務が滞るといった課題があった。今回、LAPLINKヘルプデスクは、国内メーカーの迅速で手厚いサポート体制、乗り換えの要件であったCAD画面共有時の鮮明な画像表示へ対応したことが決め手となり、採用されることとなった。
たよれーるコンタクトセンターでは、LAPLINKヘルプデスクの導入により、遠隔サポートの安定した提供が可能となった。さらに、接続開始までの時間が以前のリモートサポートツールの半分以下となり、日々大量の問い合わせ対応をこなすコンタクトセンターの効率的なサポートを支援している。
今後、インターコムでは、戦略的パートナーとして大塚商会の事業拡大に向けて協力関係を築いていく。加えて、システムエンジニアが外出先からiPadで顧客のPCを遠隔サポートできる新たなソリューションについても、大塚商会と連携・協力しながら導入を進めていく。
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