ネットワンパートナーズ（川口貴久社長）は、米インタラクティブ・インテリジェンス（ポール・伊藤・リッチー日本支社長）と販売代理店契約を結び、クラウド型のコンタクトセンター/ユニファイドコミュニケーションサービス「PureCloud」を、11月4日に発売した。

　PureCloudは、（1）チャット/ビデオ会議/デスクトップ共有/資料共有/連絡帳などのコラボレーション機能を提供する「PureCloud Collaborate」、（2）IP-PBX/電話会議/ボイスメールなどのテレフォニー機能を提供する「PureCloud Communicate」、（3）ACD（自動着信呼分配）/IVR（自動音声応答）/CTI（顧客情報表示）などのコンタクトセンター機能を提供する「PureCloud Engage」――の3つの機能を提供するクラウドサービス。日本では今年3月にリリースし、すでに15社以上が契約している。

　Amazon Web Services上で提供するマルチテナント型クラウドサービスのため、コンタクトセンターの開設がオンプレミス型と比べて短期間で可能で、需要動向に合わせて迅速・柔軟に座席数の拡大・縮小が可能。さらに、コンタクトセンター機能に加えてユニファイドコミュニケーション（UC）機能も統合していることで、同じインターフェース・操作感で、従業員間の対話のスピードと質を高めることもできる。

　コンタクトセンター機能では、最新・高品質な機能を利用できる。単一のインターフェースでマルチメディアでのやり取りが可能で、GUIでの高度な着信呼分配設定（コールの順番や優先事項など）や、効率の高いアウトバウンド業務（プレビュー発信/プログレッシブ発信など）も可能となっている。

　このほか、ダッシュボード形式の管理者用リアルタイムレポート機能、各種統計レポート、通話録音機能、オペレータの対応品質評価機能などを備えている。通話録音データ・各種資料・レポートなどは、容量を意識することなく、Amazon Web Services上のストレージで制限なく保存できる。

　税別価格は、PureCloud Collaborateが無料、PureCloud Communicateが月額2399円から、PureCloud Engageが月額8399円から。ネットワンパートナーズでは、より迅速なコンタクトセンターの開設や、ネットワーク運用負荷の軽減、初期投資コスト削減などの付加価値を提供していく考え。