独SAP（エスエーピー）はクラウド領域におけるカスタマーサクセス支援に注力している。2022年には約2万2000人を擁するクラウドサクセスサービス（CSS）事業本部をグローバルで設置。SAPジャパンも700人規模の組織を有しており、SAP製品の活用促進や拡張に関する取り組みを通じて、顧客の継続的なビジネス成長に貢献している。今秋には複数の新サービスの提供を開始し、さらなる充実を図る。
 
　9月14日にSAPジャパンのCSSに関する説明会が開かれた。常務執行役員の堀川嘉朗・クラウドサクセスサービス事業本部長は、日本市場におけるCSSの戦略として▽カスタマーバリューの実現▽CSS自身の変革▽スケーラブルなサービス─の3点を提示し、顧客の成果を追求する姿勢、人員の能力向上、パートナーリソースやグローバルの知見を含めた多様な方法でのサービス提供などを重視するとした。