カスタマーサービスプラットフォームを提供する米Zendesk（ゼンデスク）は、製品へのAIエージェント活用を強化している。同社日本法人がこのほど開いた記者説明会では、3月にグローバルイベントで発表したAIサービスプラットフォーム「Zendesk Resolution Platform」について解説。AIと人間の知識を組み合わせることで自動化を進め、企業が顧客からの問い合わせ対応をさらに効率化することを支援する。

　説明会では、エイドリアン・マクダーモット・CTOが製品の最新動向を説明した。Zendesk Resolution Platformは、「Zendeskエージェント」、「ナレッジグラフ」、「アクションとインテグレーション」、「ガバナンスとコントロール」、「測定とインサイト」の五つで構成。AIと人間の知識を組み合わせることで、企業の高品質な顧客対応を実現する。