カスタマーサービスプラットフォームを提供する米Zendesk（ゼンデスク）のAIを活用した顧客対応機能「Zendesk AI」の国内利用が好調だ。5月のサービス発表以来、生産性向上が評価され、想定を上回るペースで契約が伸びている。日本法人は、さらなる拡販のため、販売パートナー網の拡大など間接販売に注力する。

　Zendesk AIは、自社開発した大規模言語モデルを顧客対応に特化した内容で事前学習させたAI。ゼンデスクはグローバルで年間3.2兆トランザクションの顧客対応をしており、契約企業とユーザーのやり取りの十数年分のデータを、個人情報を除いたかたちで教師データとして活用した。実際の問い合わせデータを学習しているため、AIの回答精度が高いのが特徴だという。日本語認識の精度については、国内で利用している数千社のデータを活用しており、英語と変わらないとしている。