コールセンターソリューション市場において、ソフトウェアベースのオールインワン型製品に特化することでユーザーの支持を得ているインタラクティブ・インテリジェンス。今年、AWSを基盤とする新サービスを発表し、コールセンターのみならず一般オフィスにもターゲットを広げている。(日高 彰)