イッポまえだのよろしくスタートアップ

<イッポまえだのよろしくスタートアップ>(25)Emotion Tech 顧客ロイヤルティを高める

2017/02/22 09:00

週刊BCN 2017年02月13日vol.1665掲載

 Emotion Techの今西良光代表取締役CEOによると、顧客管理の考え方は、CS(顧客満足)からCRM(顧客関係管理)へ変遷し、米国ではさらに進んで、より一人ひとりに向き合い、価値を高めるCXM(顧客体験マネジメント)が主流になっているそうです。同社では、そのCXMの実現を可能にするツールを開発しています。

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