「警備会社から連絡がありまして、ネット回線が切れているみたいです」。7月のある土曜日、自宅で仕事をしていると電話がかかってきた。事務所に駆けつけてみると、警備会社の担当者が管理人室で困った顔をしていた。「本部の指示通り、モデムのオフオンをしてみたのですが……」。

　ネットワークの全体の構成がわかっていると、何が原因かを詰めていく手順を決めることができる。まずは、警備の回線と同じハブを使っているパソコンを立ち上げてみる。やはりネットがつながっていない。ここまで信号がきていないことがわかる。次に同じ施設内の他の事務所に問い合わせてみる。「午後2時頃切れました」。こうなると、分岐元のマシンルームにある全体の信号を分ける前が怪しい。メディアコンバータのランプをみる。出側はブリンクしているが、入側が点灯したままだ。

　ここで、原因が建物の外側であることがわかった。通信会社に連絡して復旧工事をしてもらい、2時間後には復旧した。大学などで基礎を学ぶ理由として、問題解決のスピードの話をすることがある。基礎を学び構造がわかると、理論的に原因に早くたどり着くことができる。端から攻めていくのではなく、トラブルの「匂い」を感じることができる。

　今回は、そうした構成の理解に加えて、あの点滅するライトの重要性を感じた。30年ほど前に最初にモデムをみた時から、ライトは光って状況を知らせていた。初期の設計者はスゴイ。技術が進んだ今でもライトは点滅して稼働状況を知らせている。

　組織において活動するとき、重要なことの一つにメンバー間の意志疎通がある。メンバーの間でも意思疎通のライトがあるといいなと思う。そうすると、もっとコミュニケーションがよくなり、炎上する前に異常が早くわかる。伝わっていないなとわかる。

　最近のさまざまなトラブルをみていると、通信手段はスマートフォンやメッセージングアプリで急速に発達してきているが、意思の疎通確認は遅れたままであることがわかる。ブリンクするライトをみてそんなことを想う週末であった。