通話データの見える化でコンタクトセンター業務の品質向上を支援

導入企業名
(ユーザー企業名)
東芝ITサービス株式会社
企業規模 1000~5000人未満
業種 IT・情報通信
業務 保守・サポート
目的・効果 業務効率化
製品カテゴリー AI
提供形態 プライベートクラウド/オンプレミス
提供企業名
(ITベンダー名)
東芝デジタルソリューションズ株式会社
提供製品名 コミュニケーションAI「RECAIUS™ コンタクトセンタープラス」

概要

システム構築・導入から運用・保守に至るライフサイクル全般を支える各種サービスを提供している東芝ITサービス株式会社。顧客企業のサービスデスク業務を担当する各オペレーターのさらなる電話応対品質向上と共に、他社との差別化を図るため「RECAIUS™ コンタクトセンタープラス」を導入した。
オペレーターの通話音声がテキスト化されることで、応対記録の確認が迅速にできるようになり、FAQの自動表示やリアルタイムモニタリングなどのRECAIUSが持つ多彩な機能をフルに活用し、電話応対品質向上だけでなく平均処理時間短縮にも効果を上げている。オペレーターの応対評価を客観的に行うことができるようになり人材育成もスムーズに。応対評価の社外委託コストも不要になった。

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