ウィンドウズXPのアップデートプログラム「ウィンドウズXPサービスパック2セキュリティ機能強化搭載（SP2）」の配布が始まってから約1か月。マイクロソフトがユーザーのセキュリティ環境を強化するために、満を持して投入したアップデートプログラムだ。しかし、ユーザー側は導入に二の足を踏んでいるケースが多い。一部のアプリケーションが動作しないなどの報告があり、ユーザーは不安を抱き、導入を見合わせている。先月29日から自動更新機能による配布も始まり、インストールするユーザー数が増えることは確実。だが、それは、トラブルや問い合わせ数の急増を招くことにもなりかねない。（木村剛士●取材／文）

トラブルや問い合わせ急増の懸念も

■知名度はあるが「導入は不安」

　NECが、一般消費者向けに提供する製品情報サイト「121ware」の会員を対象に行ったSP2関連アンケート結果によると、インストールしたユーザーは回答したユーザーのうち40％で、そのうち8％のユーザーが、「一部不具合が起きている」と回答している。また、インストールしない理由として最も多かった意見は、「周辺機器・ソフトウェアの不具合が報告されていないか、様子を見ている」で、約20％のユーザーがそう答えている。「SP2を知らない」と答えているユーザーは3％と少なく、知名度はあるものの、ユーザーがSP2に不安を感じて導入を見合わせているのは明らかだ。

　セキュリティソフトを提供するトレンドマイクロでも、SP2に関連した問い合わせが増えている。SP2ではデフォルトでファイアウォール機能が有効になるため、セキュリティソフトが提供するファイアウォールとの整合性を気にするユーザーが多いという。「どちらのファイアウォールを有効にしても問題なく動作するのでトラブルはないが、不安を感じている声はある」（トレンドマイクロ）。

　NECでは、「121ware」上で、SP2関連に特化した情報提供ページをSP2配布開始とともに準備。「ユーザーのパソコン環境はさまざま。動作検証・確認は十分行っているが、予測しない不安定な動作が起こる可能性は否定できない」（NEC）と話しており、パソコンサポート体制強化を推進しているだけに、SP2問題にもいち早く対応した。

■システムの不具合発生が不安

　企業ユーザーもSP2に対して懸念を持っているようだ。総務関連業務に加えシステム管理者も兼ねている、ある中小企業の担当者は、「インストールして万が一不具合が起きた場合、復旧のスキルも時間もない。セキュリティ対策強化よりも、不具合を起こさない方が先決。現段階では導入しない方針」としている。セキュリティ対策への投資が少ない中小企業だからこそ導入すべきSP2なのだが、システム不具合に対する不安がSP2導入を思いとどまらせている。

　9月29日からは自動更新機能によるSP2の配布が始まった。自動更新機能の設定次第では、ユーザーが知らないうちにSP2がインストールされてしまう可能性がある。

　自動更新によるSP2導入ユーザーが増えることは確実だ。だが、その数字に比例するように、不具合を起こすケースも多くなるという見方も強い。

　セキュリティパッチ配布管理ソフトを開発・販売するアップデートテクノロジーの永来真治・取締役営業担当は、「企業ユーザーは、自動更新機能を無効に設定し、システム管理者が一元管理するケースが多いが、中小企業では、個人任せになっている場合もある。ユーザーからの問い合わせ件数は除々に増えているが、自動更新機能による配布で導入が本格化してから、不具合やトラブルの発生が顕在化していくだろう」と話している。

　ウィンドウズの脆弱性を埋め、セキュリティ強化とソフトの安定稼動が、本来のサービスパック導入の目的だが、サービスパックに対する信頼性が損なわれ、それが普及の足かせになっている。