賃貸管理サービスのリロケーション・ジャパン(岩尾英志社長)は、オンデマンド方式の営業支援システムを導入した。中核システムは米国にサーバーを置くセールスフォース・ドットコムのオンデマンドサービスを採用し、出力用のFAXはベルギーのInterFAXのサービスを組み合わせた。既存のサービスを活用することで、開発や運用コストの大幅削減に成功したものの、導入に当たって社員の思わぬ反発にたじろぐことになる。(安藤章司●取材/文)