パートナーエコシステムの
拡大にも注力

――税理士・会計事務所パートナーである認定アドバイザーも7300事務所を超えました。

　最近だと「マジ価値コミュニティ」という、ITコンサル的なことまでできるようになってきているようなイノベーティブな会計事務所さんがコミュニティ化していて、東京、大阪、名古屋、福岡、札幌とどんどん全国各地に広がってきています。freeeのビジネスそのもののギアが変わってきた要因になっています。

――上場直前の12月初旬には、プラン改定で「10倍値上げ」とSNSで情報が拡散し炎上気味になりました。実際はそれまで下位プランで使えた特定機能が上位プランでしか使えなくなるということでしたが。

　変更案を流して、パートナーコミュニティやユーザーの意見を取り入れて最終判断をするという過程で、コミュニケーション上の問題が起きてしまったということだと理解しています。

　それぞれのプランには、想定しているユーザーのペルソナ、顧客層というのがあります。それを基にプランごとの機能を設定しているわけですが、各機能の使われ方を追っていくと、想定通りに使われていないケースがある。そういう機能は適切な料金体系のところに移してあげたほうが私たちとしても開発しやすくなりますし、結果としてユーザーにメリットを還元できるわけです。これはある程度定期的に見直してやっていかないと、逆に使い勝手がいいはずの機能が育たなくなっていったりして、プラットフォーム全体の価値の向上に寄与できなくなってしまう。

　最終的な変更内容は単純に下のプランから機能が消えただけではなく、下のプランに追加された機能もあります。全体から見たときにプランの価値が変わったのかというとそうではないと思っていますし、あくまでもそれぞれのペルソナに合った使い方がされるように最適化した形です。

――これも最初はコアな認定アドバイザーからの問題提起でしたよね。

　コミュニティが活性化していることの表れだとも思っています。だからこそ、パートナーコミュニティとのコミュニケーションの仕方も、今までとは変えていかなければいけないということだったんだろうと思います。

――法人向けビジネスを伸ばすという観点では、チャネルの拡充も考えていますか。

　SIerなどがfreeeを顧客に紹介してくれるケースは増えています。特に、セールスフォース・ドットコムやサイボウズの「kintone」のエコシステムの中で、それらと連携するソリューションとしてfreeeを評価していただく場面が増えています。SIerや事務機・IT製品の販社の方々を対象とした再販を含むパートナープログラムも今後整備していきます。当社のオープンプラットフォーム戦略はサードパーティーのみなさんが価値を提供しやすいスキームでもありますし、中堅企業向けの製品・サービスは、価格帯的にもSIerなどのビジネスにマッチしたものを出しています。パートナー戦略に関する新しい施策もどんどん打っていく方針です。
   

Favorite
Goods

　上場記念で作成したTシャツ。通常の「freee Tシャツ」と比べるとアニバーサリー感のあるデザインだ。数字は同社の証券コード。海外の投資家が証券コードで企業を呼ぶことを意識した。
   

眼光紙背 ～取材を終えて～