セールスフォース・ドットコム（小出伸一会長兼社長）は、インサイドセールスの効率化を図る「High Velocity Sales」を2019年2月、「Sales Cloud」に追加する。また、マーケティングオートメーション（MA）ツールの「Pardot」を同社のCRMプラットフォームと連携させた「Pardot in Lightning」の提供を18年10月に開始した。
High Velocity Salesは、インサイドセールスの業務フローを体系的に定義することで適切な顧客対応を実現する機能。マーケティング本部プロダクトマーケティングディレクターの田崎純一郎氏は「米国でのインサイドセールスの重要性は年々増している。人材不足が叫ばれる日本でも、新しいチャネルを使った営業活動が広まっていくだろう」と語る。「顧客が求める『一歩先』を行く戦略」として、需要が高まると予想されるインサイドセールスまでカバー範囲を拡大したかたちだ。
また、Pardot in Lightningは、Pardotを同社が提供するプラットフォーム「Lightning」の画面で使えるようにしたもの。近年、同社はアプリ連携の米ミュールソフトを買収するなどシステムの統合を進めており、今回、MAツールとCRMを同一プラットフォーム上で連携させることで柔軟な顧客対応を可能にした。
