テレワーク推進や働き方改革の流れを受けて、社内のコミュニケーションツールとしてビジネスチャットの存在感が高まっている。業務効率化につながると導入する企業が増加しているが、なかには「メールと何が違うのか」と疑問をもつ管理担当者もいるかもしれない。リアルな実感を得るために、社内のプロジェクトでChatworkを実際に3カ月間活用し、その魅力を検証した。


　ツールを使い始める前に、Chatworkの担当者にユーザーが拡大する理由を聞いてみた。対応してくれたのは、事業推進本部 ソリューションセールス部 パートナーセールスチームリーダーの秋國史裕氏だ。Chatworkは業種問わず、利用企業数を伸ばしているが、特に相性がよいのがITリテラシーがそこまで高くない中小企業だという。
 
　「Chatworkは日本人のためのビジネスチャットツールとして開発しています。誰にでも分かりやすく、直感的に使えることが評価されていると感じています」（秋國氏）。社内だけでなく社外ともコミュニケーションがとれることも支持される要素だ。外部企業から薦められて導入するケースも多いという。

　業務効率化も重要な目的だが、Chatworkがより重きを置いているのはコミュニケーションの促進だ。それを象徴するのが、他の多くのサービスが採用している「既読機能」を採用していないことだ。

　「既読があるとすぐにリアクションしなくては、という緊張感が生まれてしまいます。そうすると投稿に遠慮が生まれます。Chatworkではリアクションの方法として絵文字も用意しており、コミュニケーションのハードルが低いことも特徴です」。このあたりの狙いはレビューをしていて実感できた部分でもあるので、後ほど詳しく説明したい。

　さて、ここからはChatworkを実際に利用して感じたメリットを紹介していきたい。今回、アカウントを作成したのは、1月末に開催された主催イベントのプロジェクトチームのメンバー、計13人。イベント準備期間である11月から2月まで活用した。
 
　事情を補足しておくと、社内イベントは毎年開催されるもので、メンバーは3年の任期制になっている。入れ替わりが激しいので、ルーティーンワークであっても再確認が必要な事項が多いという問題があった。また、部署をまたいで集められるため、これまでコミュニケーションをあまりとってこなかった距離のあるメンバーもいる。Chatworkによってこれらの問題が解消されることを期待した。

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