AI

2026年07月14日

15:00～15:50

オンライン

生成AIの業務利用が急速に進む一方で、「ツールを導入したものの、期待した効果が出ない」と悩む企業は少なくありません。業務におけるAI活用で、効果を発揮させるために絶対に欠かせないもの、それが「組織独自の業務ナレッジ」です。

製品仕様、過去の対応履歴、マニュアル、そしてベテランのノウハウ。これらがAIと融合して初めて、AIは実務に役立つ「優秀なアシスタント」へと進化します。しかしそのナレッジを「作る・整備する」こと自体にかかる手間が、これまでは最大のハードルでした。

本セミナーでは、ナレッジの収集から活用までを日常業務の中に自然に溶け込ませる「ナレッジ×AI」の最前線を、カスタマーサポート現場の4つの主要課題（対応負荷・品質・効率化・教育）に沿って、その改善策をデモを交えて解説します。

「AIを導入したいが何から始めればいいか分からない」
「マニュアルやFAQの運用・更新が属人化していて続かない」
そんな課題をお持ちの皆様、ぜひご参加ください。

【紹介予定のAI活用シーン】
・AI音声による自動応対 ＆ 後続業務の自動化
自然な音声応答と後続のチケット自動発行で受電負荷を大幅削減

・WebRAG型AIチャットボットによる自己解決向上
サイト公開情報の自動巡回と絞り込み検索で高精度な即時応答を実現

・AIリアルタイムアシストによる品質平準化
通話中の文脈理解と最適な回答案提示で検索の手間と負担を解消

・メール問合せ受付と業務フロー連動
業務フローに基づく関連部門への自動連携で対応漏れと遅延を撲滅

・AI音声による模擬トレーニング（教育の自動化）
音声による模擬対応トレーニングで指導者の負担軽減と早期の即戦力化を実現

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