新規ユーザー獲得が好調　サイト購入者の30％弱占める

　ヨドバシカメラ（藤沢昭和社長）が運営するECショップ「ヨドバシ・ドット・コム」は、サイトでの購入者数のうち、新規購入者が30％弱を占める。お客様コミュニケーション部・吉澤勉部長は、「既存店舗の常連客に加え、ヨドバシカメラが近くにない消費者も購入している」とみている。サイトを開始したのは97年10月。立ち上げ当初は、パソコン上級者の購入が大半だった。だが、「新製品やカメラ製品を競合店舗よりも早く豊富に揃え、ヨドバシカメラのイメージをサイトでも実現する」ことに注力、最近では、初心者層の購入が目立つ。

　アイテム数は、4万－4万5000の品揃えを誇り、1日のアクセス数は70－120万ページビュー。購入者層は、20－40歳代で、男性が約6割、女性が約4割で構成する。「家族で店舗に来る感覚でサイト内を閲覧し、パソコンと食器洗い器、ゲームソフトをまとめて購入する傾向が高い」という。たとえば、食器洗い乾燥機に関しては、月間平均約200台の販売台数に達している。

　納期は、在庫がある場合、商品代金の決済完了後12時間以内に発送センターからの出荷手続きを完了することが基本。在庫がない商品については、メーカーと店舗受発注システムが連携しているため、システムを通じてメーカーに発注がかかる仕組みだ。今後の購入者拡大策としては、「サイトの構造では、1クリック増えるごとに閲覧者が減っていくといわれている。そのため、ストレスなくサイトを閲覧したり、商品を購入できるようなサイトに仕上げる」としている。

　「現在、サイトで購入した場合、ポイントは貯まるものの、そのポイントは既存店舗でしか使うことができない。将来的には、サイト購入の際にもポイントが使えるようにする」ことも検討する。吉澤部長は、「ネットは、店員の接客技術を上げるもの」と位置づける。「既存店舗で購入していた消費者が、サイトで購入するようになってしまうのは、既存店舗の接客が悪いからだ。店員がネットを競合店舗と意識し、ネットと既存店舗双方とも切磋琢磨することが重要だ」と強調する　01年度は、100億円弱の売上高だった。今年度の売上高は、前年度比60％増の160億円を目指す。