ピーシーデポコーポレーションは、パソコン操作や修理、ネットワーク接続などのサポート体制の強化を図るとともに、サポートカウンター「パソコンクリニック」のFC展開を加速する。同社は、今年4月にイー・モバイルのMVNOとなり、通信料やサポート、サービス料を毎月一括定額で提供する独自のサポート体制を築くなど、トータルソリューションサービスの強化を図ってきた。今後は、Windows7の登場やWiMAX利用者の拡大を見据え、パソコン操作やネットワーク設定に抵抗を持つ人々をターゲットにサービスを拡充していく狙いだ。

　ピーシーデポコーポレーション（PCデポ、野島隆久社長）は、パソコンサポートカウンター「パソコンクリニック」の強化を図る。「パソコンクリニック」は同社直営店の全店舗に設置しているほか、ケーズホールディングスの「ケーズデンキ」にFC（フランチャイズチェーン）形式で22店舗（6月末時点）を出店している。今後さらにFC形式の出店を進め、今年度（2010年3月期）中に50店舗に拡大する計画。また同社の直営店のうち1000坪規模の大型店内の「パソコンクリニック」については、約100台のパソコンをオペレーションできる体制にしていく方針だ。

　「パソコンクリニック」は、パソコンの無料診断、修理などを受け付けるとともに、パソコンやゲーム機の通信・ネットワークの設定をサポートしている。スタッフは、直営・FC店舗ともに、作業手順のマニュアルを活用することに加え、勉強会「DCA（デポ・クリニック・アカデミー）」により技術力向上と効率化を図っている。

　同社は、今年4月にイー・モバイルのMVNOとなり、パソコン用モバイル通信サービスの提供を開始。通信料、サービス料、サポート料を毎月一括定額コースとして提供する独自のサービス「バリューパック」を販売している。ユーザーが「バリューパック」を契約すると、「パソコンクリニック」の技術者がデータ通信機器の設定、モバイルブロードバンドの開通、ウイルス対策、個人情報保護対策をパソコンに設定する。こうしたトータルソリューションへの取り組み強化が奏功し、今年度第1四半期の売上高のうち、「パソコンクリニック」を含む技術・保守サービスの売上高は、前年同期比23.7％増と伸びた。

　今後は、WiMAXやWindows7が追い風となり、初心者や年配者を中心にサポート需要が高まるとみている。さらには、メモリ増設などによってパフォーマンスを高めることで、既存のパソコンを「まだまだ使えるようにする」提案を行うなど、パソコンのアップグレードを中心にした周辺機器の販売も強化していく。（田沢理恵）