筆者はAIの研究者ではないし、AIの専門家といっていいかも分からないが、システム開発業務の一環として2016年ごろからAIに取り組んでいる。最初は、IBMのAIクラウドサービスであるWatsonをメーカーのコールセンターに導入した。クラウドサービスとしてのAIは学習済みのモデルが提供されていてユーザーはそれを使うだけというものもあるが、コールセンター業務では取り扱う製品などに特化した自然言語データでのモデル学習が必要となる。どのようなデータを与えればモデルの認識精度を高められるかという試行錯誤が必要だし、そもそもコールセンター業務のどこにどのようなAIを当てはめれば良いかも考えなければならない。

　第3次AIブームが本格的にビジネスの世界で始まったのが15～16年だが、ちょうどそのころにAIを使う仕事に恵まれたのは良かった。いろいろな巡り合わせがあってWatsonやAIについての書籍を何冊か出すことができた。ITコーディネータになったのもそのころだが、AIをテーマにしたセミナーや研修の講師も務めるようになった。