大塚商会（大塚裕司社長）は、ヘルプデスク協会（HDI、米コロラド州、ロン・マンズCEO）のサポート認定制度「HDI組織認定」を日本企業として初めて取得した。

　「HDI組織認定」は、ヘルプデスクという言葉をつくったマンズ氏などを中心に2000年に制定されたヘルプデスクの国際認定基準。これまで、米国でホテルを運営するMGMミラージュをはじめ、オランダSNS銀行、英バークレー銀行、米ITリソース、米国癌協会、米サイバーレップ、米ベルサウスなどが認定を受けている。

　HDI国際認定基準とは、（1）リーダーシップ、（2）方針と戦略、（3）要員管理、（4）サポート資源、（5）プロセス――の効果的要因5点と、（6）要員満足、（7）顧客満足、（8）実行結果――という結果3点の、計8点の主要要素に、60のスタンダード、240の評価基準からなり、「各社の個性を生かして品質を向上させることを主眼に置いている」（マンズCEO）という。

　大塚商会では、サポートスタッフ420人からなる「トータルαサポートセンター」で今回の認定を受けた。

　「全社的にはISO14001、ISO9000、ISO9001、ISO9002、IDCにはISMS適合性評価制度認証などを受けている。今回はサポートセンターのレベルを計る基準が欲しいと考え、国際的にも一流と言われるHDI組織認定を取得した。ただし、認定の取得はひとつの一里塚。これをキープし、さらに品質向上を実現したい」（大塚商会・濱田一秀常務）と、今後のレベルアップにつなげていく考え。