国内最大のQ&Aコミュニティ「OKウェブ」（利用者数約25万人）を運営するオーケイウェブ（兼元謙任社長）は、「OKウェブ」をベースとしたマーケティングや携帯電話向けのQ&Aサービス（月額300円）をスタートする。OKウェブのなかから選抜した優良回答者を収益が見込める新サービスに振り向けるなど、新施策を相次いで立ち上げていく方針。これにより今年度（2004年6月期）の売上高を前年度比3倍強の10億円、経常利益2億円を目指す。

　これまで同社は、「OKウェブ」を通じて得られた回答集（FAQ集）の作成ノウハウや、「OKウェブ」のエンジンをパッケージ化したオリジナルソフトウェアの販売などを手掛けてきた。

　そんななかOKウェブの利用者が順調に拡大しており、同社では、利用者のなかから優良回答者を「アンサリスト」として選抜し、収益が見込める新しいサイトに振り向けるなど、OKウェブの資源を直接活用する新ビジネスを立ち上げる。

　第1弾として、11月26日に、「ビギナーズQサイト」を立ち上げる。同サイトは、「結婚」、「旅行」、「引越」など約20ジャンルでスタートし、専門家によるQ&Aサービスを提供する。同サービスでは、OKウェブから選抜したアンサリスト約100人を投入し、サービス品質の向上を図っていく。

　OKウェブとの違いは、各ジャンルごとにスポンサー企業をつけている点。OKウェブは「コミュニティ」であるため、企業色はなく回答者は必ずしも専門家とは限らない。これに対し、ビギナーズQサイトは、当初、4－5社のスポンサーから始め、04年6月末までに50スポンサー、30ジャンルに拡充する計画だ。

　また、来年1月をめどに、アンサリストを活用した月額300円の有料サービスを携帯電話向けに始める。同社が携帯電話向けに有料サービスを始めるのは、今回が初めて。

　同社では、今年9月に、複数のQ&Aサービスを顧客企業が統合的・横断的に管理できる「エンタープライズOKポータル」（EOKP）を完成させた。このポータルにより、顧客企業はより簡単にQ&Aサービスを活用できるようになった。兼元社長によれば、「このEOKPを基盤として、顧客企業はさまざまな形態・品質のQ&AサービスやQ&Aを通じたマーケティングが可能になる」と、新ビジネスへの応用を進めていく方針だ。

　OKウェブでは、99年のサービス開始後累計で約70万件の質問、130万件の回答データベースを構築した。同社では、これらQ&Aのなかから興味深い事例を約300件集め、来年3月をめどに出版する予定。