ニュース
アイティフォー、迷惑電話防止機能を搭載したコールセンター構築パッケージ
2008/01/21 20:50
ACDやIVR、CTI、「プレディクティブダイヤラー」などコールセンター業務に必要なシステムとアプリケーションを総合的に揃えるパッケージ。複数のアプリケーションやITインフラを統合する必要がないため、導入期間とコストを低減できる。
また、統合パッケージとして業界で初めて「プレシジョンダイヤリング(迷惑電話防止)」機能も搭載した。オペレーターに代わり自動で電話をかけ、つながった電話だけを手の空いたオペレーターに回す「プレディクティブダイヤラー」を強化した機能で、オペレーター全員が話し中の場合は新たに電話をかけないようにすることで、これまで頻発しがちだった無言電話の発生を抑制する。
- 1